Dúvidas Frequentes (FAQ)
1. Quais são os materiais utilizados na fabricação das joias da joalheria online?
Utilizamos diversos materiais de alta qualidade em nossas joias, incluindo prata 925, moissanites, ouro 18k, aço inoxidável e tungstênio. Cada material é cuidadosamente selecionado para garantir durabilidade, brilho e elegância às nossas peças.
2. O que é uma moissanite e como ela se diferencia de um diamante?
A moissanite é uma gema feita de carbeto de silício, conhecida por sua incrível semelhança com o diamante em termos de brilho e dureza, e podemos afirmar que elas brilham ainda mais que os diamantes naturais. A principal diferença é que a moissanite é uma alternativa mais acessível ao diamante, proporcionando uma beleza excepcional sem o alto custo.
3. As joias de prata 925 são hipoalergênicas?
Sim, nossas joias de prata 925 são hipoalergênicas. A prata 925 é uma liga que contém 92,5% de prata pura, tornando-a uma escolha segura para pessoas com pele sensível.
4. Como escolher o tamanho correto para um anel?
Para escolher o tamanho correto de um anel, recomendamos medir o diâmetro interno de um anel que você já possui e que se encaixa confortavelmente no dedo desejado. Outra opção é usar nosso guia de tamanhos disponível no site para determinar o tamanho ideal, clique aqui!
5. Quais cuidados são necessários para preservar o brilho e a durabilidade das joias em ouro 18k?
Para manter o brilho e a durabilidade das joias em ouro 18k, é importante evitar o contato com produtos químicos agressivos, como perfumes e produtos de limpeza. Além disso, recomendamos limpar as peças regularmente com água morna e sabão neutro e armazená-las em locais adequados. Para saber mais sobre esses cuidados acesse nosso guia clicando aqui.
6. As joias de aço inoxidável e tungstênio são resistentes a riscos e corrosão?
Sim, as joias de aço inoxidável e tungstênio são conhecidas por sua alta resistência a riscos e corrosão. Esses materiais são duráveis e mantêm sua aparência original por muito tempo.
7. Como identificar a autenticidade das peças de ouro 18k?
Todas as nossas peças de ouro 18k são devidamente certificadas, garantindo sua autenticidade. Além disso, nossas joias são acompanhadas de um selo de pureza e de garantia, assegurando a qualidade do ouro utilizado.
8. Quais são as opções de garantia oferecidas pela joalheria para suas joias?
Garantimos a qualidade de nossas peças e a satisfação dos nossos clientes, por este motivo a sua garantia conosco é vitalícia. Leia sobre nossa garantia clicando aqui.
9. Vocês fazem gravações personalizadas em anéis ou pingentes?
Não, o serviço de gravação personalizada ainda não está disponível, mas é um dos nossos projetos para o futuro. Estamos buscando diversas melhorias e com alguns feedbacks de nossos clientes já confirmamos o desejo para que esse serviço seja implementado, em breve traremos novidades!
10. Como funciona o processo de entrega e qual o prazo médio para recebimento dos produtos?
O processo de entrega ocorre após a confirmação do pagamento do pedido. O prazo médio para recebimento dos produtos varia de acordo com a região de entrega e o tipo de envio escolhido pelo cliente. Normalmente, o prazo varia entre 5 a 12 dias úteis após a postagem do pedido. Nossa equipe trabalha para garantir que suas joias cheguem de forma segura e dentro do prazo estipulado.
11. Quais são as formas de pagamento?
Você poderá realizar o pagamento de suas compras através de pix, boleto e cartão de crédito.
Para pagamentos no cartão de crédito, dividimos em até 12x com juros do cartão, mas não se preocupe, são juros muito pequenos, pode confiar!
12. Meu pedido chegou mas não gostei do produto ou não serviu, posso trocar?
Claro! Você tem 7 dias contados a partir da data de recebimento do seu produto para tomada de decisão. Basta entrar em contato conosco que iremos lhe passar as devidas orientações mediante às nossas Politicas de Devolução e Reembolso.
13. Como funciona a garantia dos produtos Verzale?
As Joias em Prata 925, 18k/14k/10k, Aço inoxidável, Tungstênio possuem garantia vitalícia. Os Relógios possuem garantia de 3 meses. Para saber mais sobre a Garantia e os devidos cuidados com sua joia, acesse aqui!
14. Tenho risco de não receber o meu produto?
Garantimos a você a devolução do seu dinheiro caso ocorra algum problema na entrega do seu pedido. Lembrando que essa condição é apenas em casos em que o sistema de entrega (Correios©) adotado não cumpra com o seu dever. Para mais informações acesse nossa Política de Envio.